วันก่อนไปเจอแอปที่เราสามารถสั่งซื้อหนังสือออนไลน์ได้ของทางซีเอ็ด ชื่อ SE-ED Book Center ก็เลยจัดแจงลองซื้อดูสักหน่อยว่าจะเป็นอย่างไร สิ่งที่ได้ประสบพบเจอก็คือ….
การสั่งซื้อหนังสือจากตัวแอพง่ายมาก แค่สมัครสมาชิก หาหนังสือที่ชอบ ใส่ตะกร้า กดสั่งซื้อ ก็จะได้ใบสั่งซื้อเข้ามายังเมล์เรา ทั้งนี้เราสามารถวิธีรับหนังสือได้หลากหลายแบบ แต่ผมดันไปเลือกให้เขาส่งมาที่บ้าน เพราะคิดว่าไหนๆแล้วก็ส่งมาที่บ้านเลยก็แล้วกัน เดี๋ยวมาอ่านต่อนะครับว่าสุดท้ายจะเป็นอย่างไร วกกลับเข้าเรื่องก่อน
พอเราสั่งซื้อ จ่ายเงิน (มีหลายรูปแบบในการจ่าย) สั่งเสร็จ โอนเงินให้ปุ๊ป ผมก็จัดการยืนยันการสั่งซื้อโดยกรอกแบบฟอร์มในแอปกลับไป ทั้งหมดใช้เวลาไม่นาน ไม่กี่นาทีหลังจากสั่งซื้อ เพราะโอนผ่าน ATM Sim จึงสะดวกรวดเร็ว แล้วก็ไม่เกิดอะไรขึ้น ไม่มีเมล์อะไรตอบกลับว่าได้รับแบบฟอร์มยืนยันหรือไม่อย่างไร
จนเวลาล่วงเลยไป 4 วัน ผมสั่งหนังสือไปวันที่ 25 มีนาคม ในวันที่ 29 มีนาคม มีอีเมล์จาก Se-ed บอกว่า ไม่พบการชำระเงินที่ส่งแบบยืนยันไป โปรดส่งหลักฐานกลับไปอีกครั้ง เท่าที่คิดๆดูยอดมันก็คงจะไม่ตรงจริงๆ เพราะในใบสั่งซื้อมันราคา 523.05 บาท และผมก็โอนไปให้ 523.05 แต่ผมกรอกตอนยืนยันไปแค่ 523.00 บาท เพราะทางแอปไม่ให้มีเลขสตางค์ จึงทำให้เกิดเรื่องดังกล่าว
หลังจากผม เขียนอีเมล์ ถึงวันเวลาจำนวนเงินที่โอนให้อย่างละเอียดแล้ว ส่งกลับไป ก็ไม่มีการตอบกลับใดๆอีกเช่นเคย หลังจากนั้น 6 วันต่อมา วันที่ 4 เมษายน ได้รับอีเมล์ยืนยันว่า หนังสือได้ถูกส่งออกจากคลังสินค้าแล้ว จะถึงมือภายใน 2-6 วัน จนกระทั่งวันนี้ ผ่านมาอีก 3 วัน วันที่ 7 เมษา ผมก็ได้หนังสือมาครอง
โฮก แบบว่า เป็นครั้งแรกของชีวิตในการสั่งหนังสือออนไลน์ และมันแลดูลำบากมาก แม้หนังสือจะราคาถูกกว่าท้องตลาด เล็กน้อย แต่การรอหนังสือกว่า 2 อาทิตย์ และปัญหาจุกจิกบางอย่างทำให้ผมคงต้องไปซื้อหนังสือตามร้านตามเคยน่าจะดีซะกว่า รอให้ระบบต่างๆมันดีกว่านี้ ค่อยกลับมาสั่งซื้อหนังสือออนไลน์กันอีกที
แต่หนังสือที่ได้มาสภาพก็ ok ครับ ทาง Se-ed ทำการห่อกันกระแทกมาอย่างดี ห่อปกให้เรียบร้อย แถมที่คั่นหนังสือเล่มละอัน พร้อมใบเสร็จเรียบร้อย
ที่มาเขียนแบบนี้ไม่ได้จะต่อว่าทาง se-ed นะครับ แต่เป็นประสบการณ์จริงที่ประสบมา จึงอยากให้ทาง se-ed ปรับปรุงบริการอีกหน่อย เช่นระบบตอบกลับอัตโนมัติ ว่าได้รับการยืนยันแล้ว, แก้แอปให้สามารถใส่เศษสตางค์ได้ หรือไม่ก็ทำการปัดเศษซะ เวลากรอกยืนยันเงินจะได้ตรงกับยอด ลดเวลาในการตรวจสอบไปได้ระดับหนึ่ง
หากแก้ระบบต่างๆได้ ทำการสั่งซื้อแล้วมีการจัดส่งออกมารวดเร็ว รับรองได้ว่าผมนี่หล่ะเป็นคนหนึ่งที่จะเป็นลูกค้าอย่างแน่นอน เพราะทุกวันนี้ก็ซื้อหนังสือบ่อย และเบื่อที่จะต้องออกไปข้างนอกบ้าน
เอ้าๆ จบเท่านี้แหล่ะ ประสบการณ์ครั้งแรกของผม
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น